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福德正神成功案例
浏览: 发布日期:2021-02-05

  在选型过程中,华天动力的一体化方案介绍一下子吸引了北京伊瑞尔项目组的眼球。经过与售前项目顾问的充分沟通和了解,华天动力在CRM一体化领域专业的方案、强大的咨询实施能力、丰富的项目实施经验、物廉价美的价格终赢得了北京伊瑞尔的认可。系统上线后,北京伊瑞尔的坐席人员为客户提供专业的服务,在呼叫服务的过程中,“稳定性”、“强大的呼叫处理处理能力”成了该关注的两大问题,华天动力公司为北京伊瑞尔提供的解决方案中,针对这些问题进行了深入地分析,并采用了其自主研发的快易呼解决方案。该方案配置了强大的呼叫处理能力,灵活的IVR语音导航、使北京伊瑞尔的客户轻松获得需要的服务;ACD自动话务分配,让合适的人工座席为客户提供服务;

  这样的数据收集就失去了它原有的作用,主管也变成了报表制作员。其次数据收集成了海量工作,没有明确的目标。每天都会产生大量的数据,对所有数据进行管理,往往会浪费管理者过多的精力。所以我们需要从数据中挑出那些重要的,能帮助实现公司战略的数据进行收集和管理。再次对数据的意义不理解,不能有效收集数据。绩效数据的收集往往因为业务流程不清晰、衡量方法不明确而搁浅。因此理解业务的本质是对每一个数据收集者提出的要求。后将数据收集作为终点。有的管理人员只追求于把数据填入到一张张精美的Excel表格中。当问及这些数据能为我们带来什么信息时,就有点不知所措了。其实数据收集只是绩效管理起始的终点。当完成数据收集后,我们需要将每项指标所对应的真实数据和目标值相比较。

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